Το διαδίκτυο, και ιδιαίτερα οι ιστότοποι, είναι άρρηκτα συνδεδεμένο με την έννοια της Εμπειρίας Χρήστη (UX). Όταν αντιμετωπίζεται ένας ιστότοπος ως ψηφιακή υπηρεσία, η διασφάλιση ότι το ταξίδι του χρήστη κατά την περιήγησή του δεν είναι μόνο ικανοποιητικό αλλά και διαισθητικό, διευκολυντικό και ενημερωτικό είναι υψίστης σημασίας. Στο έντονα ανταγωνιστικό διαδικτυακό περιβάλλον, η επίτευξη ενός εξαιρετικού και εξειδικευμένου σχεδιασμού UX απαιτεί θεμέλια γνώσης, ενδελεχή ανάλυση, ολοκληρωμένη μελέτη, μελετημένες συγκρίσεις και, τελικά, αποτελεσματική εφαρμογή. Το UX αποτελεί έναν από τους μυριάδες παράγοντες που αναβαθμίζουν μια επιχείρηση, καθώς ένας ικανοποιημένος χρήστης-επισκέπτης είναι πιο πιθανό να θυμάται, να προτιμά και να εμπιστεύεται την πηγή που του προσέφερε μια θετική εμπειρία. Είναι απολύτως σαφές ότι η κατασκευή ενός λειτουργικού ιστότοπου έχει αναμφισβήτητη σημασία για κάθε επιχείρηση.